Ola Electric ने खराब सेल्स और सर्विस को लेकर हो रही आलोचनाओं के बीच ग्राहकों को बड़ा तोहफा दिया है। कंपनी ने अपने सबसे सस्ते इलेक्ट्रिक स्कूटर S1X पर पूरे ₹25,000 का भारी डिस्काउंट देने की घोषणा की है। इस छूट के बाद स्कूटर की कीमत ₹75,000 से घटकर ₹50,000 (एक्स-शोरूम) हो गई है। हालांकि यह ऑफर केवल 2 kWh बैटरी वाले मॉडल पर लागू है और यह स्टॉक खत्म होने तक ही उपलब्ध रहेगा।
Ola Electric is struggling with decline in sales
सितंबर 2024 में Ola Electric को बड़ा झटका लगा, जब उसकी बिक्री साल की सबसे कम रही। कंपनी ने केवल 23,965 यूनिट्स बेचीं, जिससे उसका मार्केट शेयर 49% से गिरकर 27% पर आ गया। फेस्टिव सीजन के दौरान इस डिस्काउंट का उद्देश्य सेल्स को फिर से गति देना है।
Tough competition from TVS and Bajaj
हालांकि Ola Electric अब भी देश का सबसे ज्यादा बिकने वाला ब्रांड है, लेकिन उसे टीवीएस आईक्यूब और बजाज चेतक जैसे प्रतियोगियों से कड़ी चुनौती मिल रही है। ग्राहक शिकायत कर रहे हैं कि ओला स्कूटरों की सर्विस और क्वालिटी में सुधार की जरूरत है। रिपोर्ट्स के मुताबिक, कंपनी को हर महीने लगभग 80,000 शिकायतें मिल रही हैं, जिनमें सर्विस देरी और खराब क्वालिटी जैसी समस्याएं शामिल हैं।
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Preparing for change with AI and new service centers
ग्राहकों की शिकायतों को हल करने और सैटिस्फैक्शन बढ़ाने के लिए Ola ने कई बड़े कदम उठाए हैं। कंपनी दिसंबर 2024 तक 1,000 नए सर्विस सेंटर खोलने की योजना बना रही है। इसके साथ ही, MoveOS 5 अपडेट के जरिए AI-बेस्ड सेल्फ सर्विस फीचर्स पेश किए जाएंगे।
Ola Electric ने 1 लाख थर्ड-पार्टी मैकेनिक्स को प्रशिक्षित करने का निर्णय लिया है, जिससे सर्विस क्वालिटी में सुधार और रिपेयर टाइम को कम किया जा सके। इन पहलों के जरिए कंपनी अपनी बाजार स्थिति को मजबूत बनाए रखने की कोशिश कर रही है, क्योंकि भारत का इलेक्ट्रिक व्हीकल बाजार तेजी से विस्तार कर रहा है।
Will these changes be able to restore customer confidence?
Ola Electric के ये कदम निश्चित तौर पर ग्राहकों के लिए राहत लेकर आ सकते हैं। लेकिन यह देखना दिलचस्प होगा कि क्या कंपनी इन चुनौतियों से उबरते हुए अपनी खोई हुई स्थिति को फिर से हासिल कर पाती है।
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